5 ting kunder vil se på nettsiden din før de kontakter deg

5 ting kunder vil se på nettsiden din før de kontakter deg handler ikke om designtrender, men om hvordan potensielle kunder vurderer trygghet, relevans og profesjonalitet. Før de tar kontakt, gjør de en rask – ofte ubevisst – vurdering av nettsiden din. På noen få sekunder avgjør de om bedriften virker seriøs og verdt tiden deres. Her går vi gjennom fem helt konkrete ting kunder ser etter i dag – og hvorfor hvert punkt har direkte betydning for om du får henvendelser eller ikke.

Innholdsfortegnelse

• 1. Tydelig verdi på fem sekunder
• 2. Profesjonalitet og troverdighet
• 3. Sosiale bevis som reduserer risiko
• 4. Klar og forutsigbar navigasjon
• 5. Et trygt og synlig kontaktpunkt
• Bonus: Tre ting som får kunder til å forlate siden umiddelbart
• FAQ

1. Tydelig verdi på fem sekunder

De første sekundene på nettsiden avgjør nesten alt. Før brukeren leser detaljer, før de scroller, og før de vurderer pris eller kontakt – prøver de å forstå én ting: Er dette relevant for meg?

Derfor er hero-seksjonen den viktigste delen av hele nettsiden. Den må umiddelbart svare på tre spørsmål:

• Hva tilbyr dere – helt konkret?
• Hvem er dette for?
• Hva er neste steg?

En tydelig overskrift kombinert med en kort forklaring og én klar CTA fungerer best. Kunder er ikke ute etter kreative ordspill eller lange forklaringer – de vil raskt forstå verdien.

Formuleringer som «Profesjonelle WordPress-nettsider som gir flere henvendelser» fungerer bedre enn generelle utsagn om «helhetlige digitale løsninger». Årsaken er enkel: verdien er konkret, målbar og lett å forstå.

Verdiforslaget skal være synlig uten scrolling og uten tolkning. Når brukeren slipper å tenke, oppleves nettsiden som mer profesjonell – og konverteringsraten øker.

2. Profesjonalitet og troverdighet

Når verdien er forstått, kommer neste vurdering umiddelbart: Virker denne bedriften seriøs?

For de fleste kunder er nettsiden den eneste referansen de har før første kontakt. Derfor blir design, struktur og detaljer brukt som indirekte kvalitetsmål på selve tjenesten.

Det handler ikke om avansert design eller visuelle effekter – men om helhet og ryddighet. Små inkonsekvenser skaper usikkerhet, mens et gjennomført uttrykk bygger tillit.

Typiske elementer som signaliserer profesjonalitet:

• en konsistent visuell identitet (farger, typografi, bildestil)
• ryddig layout med god luft og tydelig hierarki
• SSL-sertifikat og trygg URL (https)
• synlig kontaktinformasjon og organisasjonsnummer
• oppdatert innhold og relevante, ekte bilder

Disse elementene fungerer som mentale bekreftelser: Hvis nettsiden er ryddig, oppdatert og gjennomført, antar brukeren at arbeidet dere leverer er det samme.

Manglende eller svak visuell identitet skaper motsatt effekt – uansett hvor god tjenesten faktisk er. Derfor bør design og struktur være på plass før man optimaliserer videre. Les mer om branding og visuell identitet.

3. Sosiale bevis som reduserer risiko

Selv når verdien er tydelig og nettsiden virker profesjonell, gjenstår én barriere: usikkerhet.

Kunder vil sjelden være først ute. De leter etter bekreftelse på at andre har tatt samme valg – og fått et godt resultat. Derfor er sosiale bevis en av de sterkeste faktorene bak faktiske henvendelser.

Effektive former for sosiale bevis inkluderer:

• anmeldelser på Google, Facebook eller Trustpilot
• kundeuttalelser med navn, rolle eller bransje
• case-studier med tydelig problem → løsning → resultat
• før/etter-eksempler som viser konkret forbedring

Forskjellen mellom å si at du leverer kvalitet – og å vise det – er avgjørende. Et kort, konkret case gir ofte mer tillit enn flere avsnitt med salgsbudskap.

Nettsider som dokumenterer reelle resultater, får gjennomgående flere og bedre kvalifiserte henvendelser. Dette er også grunnen til at moderne WordPress-løsninger ofte prioriterer case og referanser høyt i strukturen.

Se hvordan dette løses i praksis i profesjonelle løsninger: WordPress-nettsider fra Skema.

4. Klar og enkel navigasjon

Når en potensiell kunde først har forstått verdien din og fått et visst nivå av tillit, forventer de én ting: å finne riktig informasjon raskt. Tålmodigheten er lav, og navigasjonen blir derfor et avgjørende filter før kontakt.

En enkel tommelfingerregel er at brukeren skal nå målet sitt på maks to klikk. Alt som bryter denne flyten – for mange menypunkter, uklare navn eller dype strukturer – skaper usikkerhet og øker sjansen for at kunden forlater siden.

For de fleste små og mellomstore bedrifter fungerer en svært enkel hovedmeny best, for eksempel:

• Hjem
• Tjenester
• Arbeid / Referanser
• Om oss
• Kontakt

Dropdown-menyer bør kun brukes når det er helt nødvendig. For komplekse menyer svekker både brukeropplevelsen og SEO, fordi Google og brukere får vanskeligere for å forstå hva som er viktigst.

God navigasjon handler ikke om å vise alt – men om å prioritere riktig. Hvis du tilbyr flere tjenester, bør hver tjeneste ha sin egen, tydelige side i stedet for å samles i én lang liste. Se hvordan dette løses i praksis på Skema sine tjenester.

5. Et trygt og synlig kontaktpunkt

Når kunden først er klar til å ta kontakt, må ingenting stå i veien. Dette er et kritisk øyeblikk der mange nettsider mister henvendelser – ikke på grunn av pris eller tilbud, men på grunn av friksjon.

Et godt kontaktpunkt er tydelig, trygt og lett tilgjengelig. Det kan være et kontaktskjema, et telefonnummer eller en møtebooking – men det må være synlig og enkelt å bruke.

CTA-er som fungerer godt i praksis er konkrete og trygge, for eksempel:

• «Få et uforpliktende tilbud»
• «Book et gratis møte»
• «Snakk med en rådgiver»

Unngå vage formuleringer som «Les mer» eller «Send forespørsel». Kunden vil vite nøyaktig hva som skjer når de klikker.

Kontaktpunktet bør være gjentatt strategisk: i hero-seksjonen, etter viktige avsnitt i innholdet og nederst på siden. Et tydelig og godt eksempel finner du på vår kontaktside.

Bonus: Tre ting som får kunder til å forlate siden umiddelbart

Selv små feil kan ødelegge helhetsinntrykket. Uansett hvor god tjenesten din er, vil de fleste kunder forlate nettsiden raskt hvis én eller flere av disse faktorene er til stede:

• Treg nettside
  Lange lastetider svekker både tillit og synlighet i Google, og gir høy fluktfrekvens – spesielt på mobil.
• Rotete design eller ulogisk struktur
  For mye innhold, uklare seksjoner og manglende hierarki gjør siden vanskelig å forstå.
• Uklare tekster uten tydelig verdi
  Hvis kunden ikke raskt forstår hva de får, går de videre – ofte til en konkurrent.

Disse problemene skaper friksjon, og friksjon dreper konvertering. Google understreker dette tydelig i sine offisielle retningslinjer for brukeropplevelse og SEO: SEO Starter Guide.

Videre lesning

FAQ

Hva ser kunder etter først når de besøker en nettside?

Det første kundene gjør er å skanne hero-seksjonen – ikke lese i detalj. De ser etter en tydelig overskrift, en kort forklaring på hva du tilbyr og en klar CTA. På få sekunder vurderer de om nettsiden virker relevant, profesjonell og verdt tiden deres. Hvis verdien er uklar eller språket for generisk, forlater de siden uten å scrolle videre. En god hero-seksjon svarer raskt på tre spørsmål: hva tilbyr dere, hvem er det for og hva bør jeg gjøre nå. Klarhet her har direkte innvirkning på både tillit og konverteringsrate.

Hvor viktig er sosiale bevis på nettsiden?

Sosiale bevis er avgjørende fordi de reduserer risiko i kundens hode. Anmeldelser, kundeuttalelser og caser fungerer som bekreftelse på at andre har valgt deg – og fått et godt resultat. En nettside uten sosiale bevis oppleves ofte som uferdig eller uprøvd, uansett hvor god tjenesten er. Ferske og relevante tilbakemeldinger har størst effekt, spesielt for lokale bedrifter. Kvalitet og troverdighet betyr mer enn mengde, og ekte eksempler slår alltid generelle påstander.

Hvorfor påvirker dårlig navigasjon kundens beslutning?

Dårlig navigasjon skaper usikkerhet og mental friksjon. Når brukeren ikke raskt finner det de leter etter, mister de oversikten og tilliten faller. I praksis betyr dette at kunden avslutter besøket uten å ta kontakt. God navigasjon handler om tydelige valg, få menypunkter og logisk struktur – ikke om å vise alt på én gang. Dette forbedrer både brukeropplevelse og SEO, siden søkemotorer også belønner klare strukturer. En enkel meny gir høyere sannsynlighet for at brukeren faktisk fullfører reisen.

Hvordan bør et kontaktskjema se ut for å virke trygt?

Et kontaktskjema bør være kort, oversiktlig og uten unødvendige felt. Be kun om informasjon som er nødvendig for å svare på henvendelsen – typisk navn, e-post og melding. Lange skjemaer skaper motstand og reduserer konvertering. For å øke tryggheten kan du legge til en enkel bekreftelse som «Vi svarer innen 24 timer» eller «Ingen forpliktelser». Små detaljer som dette senker terskelen og gjør det lettere for kunden å ta første steg.

Hvilken rolle spiller teknisk hastighet i kundens opplevelse?

Teknisk hastighet påvirker både tillit, brukeropplevelse og synlighet i Google. En treg nettside oppleves raskt som utdatert eller lite profesjonell, spesielt på mobil. Google har gjort dette målbart gjennom Core Web Vitals, som direkte påvirker rangeringer. Studier innen UX viser også at selv små forsinkelser gir høyere fluktfrekvens og færre henvendelser. Derfor er optimalisering av bilder, kode og lastetid et grunnkrav – ikke en teknisk detalj. Les mer om brukeropplevelse og hastighet hos Nielsen Norman Group.

Hvordan kan jeg raskt forbedre førsteinntrykket av nettsiden?

De raskeste forbedringene skjer ofte i toppen av siden. Start med å spisse hero-teksten slik at verdien er krystallklar. Legg deretter til én eller to konkrete kundeuttalelser som bygger tillit. Sørg for at CTA-en er tydelig, synlig og trygg. Etter dette bør du rydde i navigasjonen og fjerne unødvendige elementer som skaper støy. Mange bedrifter opplever betydelig økning i henvendelser kun ved å gjøre disse enkle justeringene – uten å bygge ny nettside.